Politique d'expédition


A partir de quel montant de commande livrons-nous?

Nous vous livrons quel que soit le montant de votre commande, les options et frais varient selon le montant de votre panier.

Quels sont les frais de livraisons?

Nous vous livrons gratuitement à partir de 100 EUR de commande. Au-dessous de ce montant, différentes options sont possibles.

- Retrait de votre commande :  

Vous voulez passer chercher votre commande chez nous. Commandez en ligne, et nous vous enverrons un email ou un message dès que votre marchandise est prête. généralement sous 24h00 si la marchandise est en stock.

Adresse de retrait :  21 rue de l'art théâtral, 77 186, Noisiel   sabaidi@laolaofood.com | 07 50 12 81 27

  

- Livraison locale :

Vous êtes à Marne la vallée, nous vous livrons gratuitement à domicile. Entrez votre adresse lors de la commande et nous vous dirons si vous êtes éligibles à ce service. Si vous l'êtes, nous vous confirmerons par email notre date de passage. Nous essayons de livrer 3 fois par semaine.

- Livraisons en Point relais :

Vous êtes loins ou n'avez pas le temps de passer, nous livrons  dans toute la France en point relais sous 3-5 jours . Service disponible pour les sauces uniquement.

  • Montant de commande de 0 à 20,00 Euros = 4 Euros
  • Montant de commande de 20,01 à 50,00 Euros = 6 Euros
  • Montant de commande de 50,01 à 99,99 Euros =  8 Euros
  • Montant de commande de 100,00 Euros et plus = gratuit


Livraison à domicile

On s'occupe de tout. Livraison à votre porte en 48H, épicerie et surgelés. Pour l'épicerie:

  • Montant de commande de 0 à 20,00 Euros = 7 Euros
  • Montant de commande de 20,01 à 49,99 Euros = 10 Euros
  • Montant de commande de 50,01 à 99,99 Euros =  14 Euros
  • Montant de commande de 100,00 Euros et plus = gratuit

Pour les surgelés :

  • Montant de commande de 0 à 20,00 Euros = 15 Euros
  • Montant de commande de 20 à 50,00 Euros = 20 Euros
  • Montant de commande de 50,01 à 99,99 Euros =  25 Euros
  • Montant de commande de 100,00 Euros et plus = gratuit

Puis-je commander des produits frais?

Parce que ce sont des produits plus sensibles, nous préparons les produits frais en précommande uniquement, 1 semaine avant la date désirée. 

Comment savoir si les produits sont frais ou congelés?

Toute notre gamme de produits congelés peut également être livrée en frais. Parce que ce sont des produits plus sensibles, nous préparons les commandes de frais en précommande uniquement, 1 semaine avant la date désirée. Pour assurer les meilleures conditions de transport, nous vous conseillons de commander soit des produits frais, soit des produits congelés, ne pas mélanger les 2.

Comment sont livrés nos produits frais et congelés?

Nous travaillons avec Chronofresh pour la livraison des produits frais et congelés. Les commandes sont emballées dans des cartons normaux et sont transportés dans des camions frigorifiques frais (0-4 C) ou congelés (-18 C). Les températures sont suivies grace à des puces RFID placées sur les cartons. Nous pouvons ainsi suivre les températures durant tout le transport pour vérifier qu'il n'y a pas eu de rupture de la chaine du froid.


Remboursements et échanges


Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à himmala@lilacgroup.net.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à himmala@lilacgroup.net et envoyez-nous votre article à: LILAC FRANCE, 17 rue Mozart, Bâtiment A, 1er étage, 77185, Lognes, FRANCE.


Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: LILAC FRANCE, 17 rue Mozart, Bâtiment A, 1er étage, 77185, Lognes, FRANCE.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.